Сопровождение 1С (ИТС)

Внедрение 1С

Внедрение программ 1С

Перед внедрение мы обязательно изучаем бизнес-процессы компании, в которой предполагается внедрение, показываем проблемные точки процессов и учета, накладываем бизнес-процессы компании на различные программные продукты и только после этого предлагаем выбрать тот или иной продукт. Обычно процесс внедрения 1С состоит из нескольких этапов:

• выявление потребностей. На данном этапе мы выясняем для чего клиент хочет внедрить 1С и критерии оценки результата внедрения
• изучение бизнес-процессов и выявление проблемных точек учета и автоматизации. На данном этапе происходит изучение как работает компания (подразделения, которых будет касаться внедрение), выявляются места в процессе работы, которые подлежат автоматизации, дополнительные действия, которые требуются для правильной, прозрачной работы процессов, оперативного контроля, отчетности, оценки результата работы процесса и компании
• наложение процессов на различные конфигурации 1С и определение объемов доработки. На данном этапе мы моделируем работу процессов компании на различных типовых и не типовых конфигурациях 1С, а также определяем объем и стоимость доработок в каждом из вариантов
• выбор программного продукта 1С (конфигурации). На данном этапе происходит выбор программного продукта и согласование объема доработок.
• доработка. На данном этапе происходит доработка выбранного программного продукта, написание обработок, отчетов, печатных форм и пр. При выполнении доработок 1С мы стараемся минимально изменять типовую конфигурацию для того чтобы обновления конфигурации происходили максимально просто и минимизировались риски не работы программы после обновления, что снижает последующие затраты на содержание программного продукта и обслуживающий этот продукт персонал 
• перенос данных. На данном этапе происходит автоматизированный перенос данных в новый программный продукт 1С и/или осуществляется неавтоматизированное заполнение справочников, ввод и корректировка дополнительных данных и т.п. Неавтоматизированные работы могут выполнять в том числе сотрудники заказчика
• обучение ключевых пользователей / написание инструкций. Одним из гарантов хорошего внедрения является знание и умение пользователей работать в 1С. Кроме того, при смене персонала часто возникает вопрос: А как работать? Для того чтобы данного вопроса не возникало и адаптация персонала происходила максимально оперативно, мы рекомендуем заказывать написание инструкций пользователей в разрезе должностей / процессов в 1С 
• тестирование (пробный запуск). На данном этапе выявляется готовность персонала выполнять свои обязанности (вести деятельность) в новом программного продукте, а также выявляются недочеты в работе программного продукта и, по результату, выполняется доработка, корректировка работы процессов и программного обеспечения 1С
• рабочий запуск работы программного продукта на территории заказчика. На данном этапе происходит начало работы персонала заказчика по ведению учета (работы) в новом программном продукте 1С
• поддержка и консультирование. На данном этапе осуществляются консультации и поддержка пользователей заказчика

Для получения консультации по вопросам внедрения вы можете оставить заявку по телефону, через форму заказа наших услуг.

Обслуживание 1С

Комплексное обслуживание 1С

Наша компания оказывает как услуги по абонентскому обслуживанию и сопровождению 1С, так и разовые услуги с почасовой тарификацией. Возможно выполнение работ как с выездом к заказчику, так и через удаленное подключение. 

Наиболее приоритетным для нас является Комплексное обслуживание и сопровождение 1С на постоянной (абонентской) основе. Абонентское обслуживание и сопровождение 1С позволяет нашим клиентам:

• планировать финансы
• экономить денежные средства на персонале
• не зависеть от персонала, который заболел, не вышел на работу или просто не берет трубку в выходные
• получать квалифицированные консультации специалистов различных направлений
• получать разлиные дополнительные сервисы и услуги от нашей компании и наших партнеров
• иметь приоритет при обслуживании и выполнении задач
• получать техническую поддержку 7 дней в неделю

Кроме этого, абонентское обслуживание и сопровождение 1С подразумевает под собой высокое качество услуг, решений и поддержки, так как в случае некачественно выполненной нами работы, мы переделываем ее без получения дополнительных денежных средств с клиента. Таким образом, нам просто не выгодно работать не качественно.

Также, задачи и проблемы клиентов находящихся на абонентском обслуживании, имеют наивысший приоритет. Это означает, что если есть задачи от нескольких клиентов, то в первую очередь будут выполняться задачи от клиентов на абонентском обслуживании и сопровождении, а задачи от клиентов не на абонентском обслуживании будут выполняться во вторую очередь.

Наша компания оказывает широкий спектр услуг по обслуживанию и сопровождению 1С, в том числе по автоматизации бизнес-процессов, подключению, настройке Торгового оборудования и ТСД (терминалов сбора данных), автоматизации торговых точек, складов и пр.

Получить консультации по вопросам обслуживания и сопровождения 1С вы можете оставив заявку по телефону, через форму заказа наших услуг или через нашего он-лайн консультанта в нижнем правом углу экрана

* обращаем внимание, что работы по обслуживанию и сопровождению 1С (кроме базовых конфигураций) возможны только при наличии действующей подписки ИТС

Информационно-технологическое сопровождение

1С:ИТС – официальное сопровождение пользователей программ "1С"

Информационно-технологическое сопровождение (1С:ИТС) – это комплексная поддержка, которую фирма "1С" совместно со своими партнерами оказывает пользователям программ "1С:Предприятие".

Поддержка осуществляется в рамках договора 1С:ИТС. Тип этого договора определяет перечень сервисов, которые получает пользователь. Наиболее удобным для специалистов является обслуживание по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ.

Заключая договор 1С:ИТС, каждый пользователь программ "1С":

• будет уверен в легальности полученных обновлений программных продуктов фирмы "1С";
• получит возможность использовать все знания и опыт, накопленные методистами и экспертами фирмы "1С" в области бухгалтерского учета, налогообложения, кадрового учета;
• научится эффективно работать в программах 1С, максимально используя мощный функционал, заложенный разработчиками в систему "1С:Предприятие";
• будет в курсе изменений законодательства и их отражении в программах "1С";
• сможет получить персональную консультацию у ведущих экспертов, аудиторов, методистов и разработчиков фирмы "1С" и партнеров;
• будет получать квалифицированную помощь партнеров по установке, обновлению программ и подключению всех информационных ресурсов фирмы "1С";
• сможет одним кликом отправлять отчетность прямо из программы "1С".

Что входит в состав 1С:ИТС?

Обновления программ и конфигураций "1С:Предприятие".

Профессиональные информационные системы ИТС – обширная методическая библиотека для бухгалтеров, кадровиков, руководителей и технических специалистов. Учет, налогообложение, отчетность, кадровая работа описаны и "в общем", и с точки зрения реализации в конкретных программах "1С:Предприятия". Также рассмотрены правовые вопросы, размещены электронные версии популярных бухгалтерских журналов, приведены ответы на вопросы пользователей. Все материалы снабжены ссылками на кодексы, законы и нормативные документы. Разные варианты информационных систем предназначены для разных категорий пользователей и имеют разный объем информации.

Обновления программ и информационные системы ИТС доступны пользователям на сайте its.1c.ru и на ежемесячных DVD-выпусках.

Сервисные и консультационные услуги предоставляются фирмой "1С" и партнерами фирмы "1С".

Сервисные услуги:

• подключение к интернет-ресурсам "1С", настройка Личного кабинета пользователя;
• настройка и обновление программы "1С", создание архивных копий рабочей базы пользователя;
• обучение использованию информационной системой ИТС, подборка материалов из информационной системы по запросу пользователя;
• другие услуги.

Все сервис-инженеры, работающие у пользователя, проходят обязательную сертификацию на знание программ "1С" и информационной системы ИТС.

Консультационные услуги:

• по программам "1С" (линия консультаций фирмы "1С" и партнеров);
• по вопросам бухгалтерского учета, налогообложения, страховых взносов (на вопросы отвечают ведущие аудиторы, эксперты и методисты фирмы "1С".);
• по кадровому учету и расчетам с персоналом (на вопросы отвечают эксперты фирмы "1С" по кадровым вопросам.).

Какие существуют договоры 1С:ИТС?

Всего существует шесть видов договоров 1С:ИТС, из них четыре – договоры уровня ПРОФ с оптимальным набором сервисов и полным (либо специальным) доступом к информационной системе 1С:ИТС:

Договоры 1С:ИТС уровня ПРОФ обеспечивают пользователям программ "1С:Предприятие" максимальное количество информации и услуг, предоставляемых фирмой "1С" и ее партнерами. В зависимости от вида заключенного договора пользователям доступны те или иные разделы информационной системы. 

• 1С:ИТС ПРОФ – рекомендуется для коммерческих организаций, где с программами "1С:Предприятие" соприкасаются кадровики, экономисты, бухгалтеры, бухгалтеры-расчетчики и IT-специалисты. При этом к материалам разделов информационной системы 1С:ИТС, доступным по данному договору, с пользой для себя смогут обратиться не только вышеуказанные специалисты, но даже руководители коммерческих организаций;
• 1С:ИТС Бюджет ПРОФ – предназначен для казенных, автономных и бюджетных учреждений, где пользователи взаимодействуют с программами "1С:Бухгалтерия государственного учреждения". В рамках этого договора предоставляется полный доступ к информационной системе 1С:ИТС, где, в частности, содержится ценная информация для кадровиков, экономистов, бухгалтеров, бухгалтеров-расчетчиков и IT-специалистов государственных (муниципальных) учреждений;
• 1С:ИТС Строительство и ЖКХ – заключается со строительными и ЖКХ организациями. Доступными по данному договору материалами ИС 1С:ИТС могут воспользоваться не только бухгалтеры, экономисты и IT-специалисты, но и инженерно-технические работники;
• 1С:ИТС Медицина – будет особенно интересен медицинским учреждениям с внутрибольничной аптекой, аптечным сетям и розничным аптекам, а также другим организациям, вовлеченным в оборот лекарственных средств. Предоставляемый по данному договору доступ к информационной системе 1С:ИТС необходим не только руководителям, бухгалтерам и IT-специалистам, но и провизорам медучреждений.

Договоры 1С:ИТС уровня ТЕХНО дают доступ только к разделам "Новости" и "Методическая поддержка" информационной системы 1С:ИТС. Указанные договоры обеспечивают пользователям программ "1С:Предприятие" только возможность легального получения обновлений для приобретенных программных продуктов "1С:Предприятие" и минимально необходимый объем сервисных услуг от фирмы "1С".

• 1С:ИТС ТЕХНО – доступ к ИС 1С:ИТС, предоставленный по этому договору, предназначен для IT-специалистов, занимающихся разработкой, доработкой и сопровождением конфигураций для коммерческих организаций;
• 1С:ИТС БЮДЖЕТ – материалы ИС 1С:ИТС, доступ к которым открыт по данному договору, полезны для IT-специалистов, занимающихся разработкой, доработкой и сопровождением конфигураций для государственных (муниципальных) учреждений.

«Источник: 1С:Предприятие 8»